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暴雨致使列車晚點 乘務員優質服務贏點贊
2019年08月14日 18:02 來源: 內蒙古晨報 編輯: 宿珺

         內蒙古晨報融媒體平臺消息(記者楊培霞通訊員劉藝博)日前,由于暴雨導致包頭客運段京西四組執乘的K1117 次列車途經榆林站時臨時停車達7小時。為穩定旅客情緒,列車長和乘務員做出的優質服務贏得了旅客點贊。

       當日,包頭客運段京西四組執乘的K1117次列車由包頭開往北京西方向時,由于暴雨,導致綏德站道路受阻,列車就此在榆林站一直待避達7個小時。列車長溫智霞當班十幾個小時一眼未合,穩定旅客情緒,確保列車上旅客用水,飲食供應方面的基本服務到位,對需要中轉換乘的旅客做好記錄,面對旅客的不理解和質疑,乘務員們面帶微笑,不厭其煩的為旅客做好解釋,不斷加強車內服務工作,以此緩解旅客焦躁的情緒,同時做好旅客去向登記及到站通告,防止旅客坐過站。廣播員廣播宣傳,告知晚點原因,安撫旅客情緒。

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         21點20分許,2號車廂一名男性旅客突然感覺心臟不舒服,喘不過氣,乘務員立即報告給當班車中文亚洲无线码長薛海濤,薛海濤后趕到將旅客安排在通風的地方,并為旅客按摩,推背緩解疼痛,還聯系了就近停車站下車治療。        

        旅途中,列車乘務人員用他們優質的服務贏得了旅客的稱贊。


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