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星級列車員的細心服務
2019年08月07日 10:31 來源: 內蒙古晨報 編輯: 烏海

 內蒙古晨報融媒體平臺消息(記者金樹泉攝影報道)“您好,注意腳下,慢一點,別著急,我來幫你。”星級列車員、安全員武斌細心的動作、熱情的話語,贏得了旅客的贊譽。

近日,在中國鐵路呼和浩特局集團有限公司包頭客運段烏京車隊烏海四組值乘的T6307次列車上,一名拄著雙拐的旅客進入車廂,星級列車員武斌仔細詢問該名旅客情況后,從該旅客上車開始、到下車為止,全程都給予關注。幫助拿行李、打水,買飯……對武斌的服務和幫助,旅客展現的笑容是對工作最大的認可,也是最美好的夸贊。

據了解,該車隊積極落實包頭客運段相關評選星級列車員的要求,通過面向出行旅客進行問卷調查,全面征求旅客意見和建議。綜合列車員日常服務態度、服務質量、服務標準等評價指標,評定出星級列車員,目前,認真落實讓旅客更滿意就是我們的服務追求的服務新理念,持續推進 強基達標,提質增效進一步提高服務質量,學習先進典型,發揮好典型的示范帶頭作用已經成為該車隊常態化工作,以此激發列車員做好旅客服務工作的熱情和積極性,進一步提升旅客列車服務質量,達到讓旅客更滿意的最高服務追求。

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