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新買的三星手機自燃損毀,機主索賠1元
2019年07月03日 11:33 來源: 澎湃新聞 編輯: 王海清

  澎湃新聞記者 陳興王

中文亚洲无线码  新購三星Galaxy S10手機在充電時自燃,機主霍先生等待近一個月未得到三星方面的處理回復,他最終決定將其所購手機生產企業惠州三星電子有限公司(下簡稱“惠州三星”)訴至法院。

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  新購三星S10手機自燃損毀,機主起訴廠商。受訪者 供圖

  7月2日下午,霍先生告訴澎湃新聞,他已向烏魯木齊市沙依巴克區人民法院遞交了起訴狀,法院已收下相關材料,他也收到了法院的送達回證。

  此外,霍先生還稱,他已收到來自京東商城的全額退款。

  據澎湃新聞7月1日報道,在新疆烏魯木齊工作的霍先生于5月26日,在京東商城購買了一款“三星Galaxy S10”手機,收到貨的次日,手機便在充電時發生自燃損毀。目前,手機已郵寄給三星方面進行檢測,但事情過去已近一個月,仍未收到三星方面的處理回復。

  據霍先生提供的民事起訴狀,霍先生擬向法院請求:判令被告惠州三星電子有限公司(下稱惠州三星)在15日內向原告提供完整(手機)檢測報告,并進行合理解釋;判令被告就其生產有缺陷甚至嚴重安全隱患的手機、未及時履行售后義務等違法行為向原告公開致歉,公開致歉渠道可在其官方網站、官方微博或微信公眾平臺公布,并向原告支付賠償金人民幣1元。

  霍先生在訴狀中稱,手機是在京東商城“三星手機京東自營官方旗艦店”購買的,由惠州三星生產。

  “5月28日下午,該手機起初無法充電、發熱,隨后溫度急劇升高,隨后冒煙、起火。因持續冒煙,原告報警后根據119消防人員電話指引,持續澆水降溫。在控制上述情況后,手機已經嚴重損毀。原告認為該手機存在缺陷甚至嚴重安全隱患,被告違反《消費者權益保護法》第十八條。”訴狀稱。

  訴狀稱,5月31日下午,霍先生依照被告客服人員電話要求,將該手機送往其指定的本地售后中心,該售后中心工程師將手機狀況拍照并發送至被告總部后,霍先生帶回手機。6月11日,惠州三星要求本地售后中心聯系原告取回手機和全套包裝,進行進一步檢測,霍先生隨后寄回手機。售后中心工程師通過微信確認已收妥。但在上述檢修過程中,惠州三星及其本地售后中心并未提供備用手機或其他解決方案。

中文亚洲无线码  截至目前,惠州三星未再次聯系霍先生,未給出檢測結論,亦未告知檢測進度、所需時效或其他信息。

  根據霍先生向澎湃新聞提供的法院送達回證,法院以“產品質量糾紛”為案由,向霍先生送達了該份回證。

  澎湃新聞7月1日曾聯系三星(中國)投資有限公司(下簡稱“三星中國”)相關人士采訪,對方表示需了解情況后安排人員進行回復。截至發稿前,尚未收到來自三星中國的回復。

中文亚洲无线码  澎湃新聞于7月2日上午致電三星中國客服熱線,接聽電話的工作人員表示將在一個工作日內進行回電。


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